נקמה

קצת לפני שאני מסיימת לעבוד הוא שואל אותי: "יש לך במקרה מדים של נציגת שירות לקוחות?"

"לא", אני עונה לו מיד. "אבל זו לא בעיה,  אני יכולה ללבוש מכנסיים שחורים וחולצה לבנה מכופתרת, ואת התג של מקום העבודה שלי".

הוא מתבאס. "זה לא מספיק אותנטי", הוא מתלונן. אז אני שולחת לו תמונה של התג. הוא מתרצה.

בדרך אליי הוא מתקשר.

"אני רואה שיש לך כאן חוב מ-2015, אדוני. עם ריבית והצמדה זה יוצא כ-1,889 ₪".

"אני יכולה לחלק לך את זה לשני תשלומים ולהוסיף הטבה של ערוץ קטנטנים על חשבוננו".

"אדוני, מה זאת אומרת אתה מגיע אלינו לסניף לזיין לנו את הצורה? אין צורך להשתמש בשפה כזו".

"אנא המתן, שיחתך חשובה לנו. סליחה על ההמתנה, תודה על הסבלנות".

"סליחה שחיכית אדוני. זמני ההמתנה ארוכים מהרגיל והשיחות מוקלטות לצורך בקרת איכות וכמו כן, אוננות דחויה. אני מעבירה אותך למוקד שימור לקוחות, אני בטוחה שהם יעשו כל מה שצריך כדי שתהיה מרוצה".

זו זכות לתת שירות.

להשאיר תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת גוגל

אתה מגיב באמצעות חשבון Google שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

מתחבר ל-%s